• お買い物について
  
• 　画像と同じものが届きますか？
  • 
  • お客様のお気持ちのこもったフラワーギフトです。できる限り画像に近いアレンジをお作りしてお送りしています。しかしながら、プリザーブドフラワーは生花を加工して作られている為、製造の時期等によって、大きさ・お色・質感などが異なります。PCの画面によってもお色の見え方に違いがございます。画像と若干異なる場合がございますが、予めご了承願います。　尚、お送りいたしますアレンジメントの画像配信サービスは行っておりません。
• 　沢山の数を注文したいのですが…
  • 
  • 引出物・販促品等、沢山の数がご入用な場合、お時間を頂ければご用意することが可能です。お気軽にお問合せください。
• 　同じデザインで、予算を合わせて作って欲しいです
  • 
  • 現在オーダーメイドのご注文は、受付しておりません。
• 　プレゼントするまでは、どのような保管がよいですか？
  • 
  • 商品到着後、必ず破損等がないかを、ご確認ください。できる限り温度・湿度の変化の少ない場所で、商品が配達された箱のまま、保存することをお勧めいたします。
• 　入荷待ち商品の予約注文はできますか？
  • 
  • ご予約は承っておりません。ご希望の商品ページにあります「再入荷ボタン」を押していただき、再入荷お知らせ設定をご利用ください。再入荷した際にご指定のメールアドレスにメールが送られます。
    
    

• 商品について
• 　どのくらい日持ちしますか？
  • 
  • 管理条件が整えば、2～3年はその美しさを保つことが可能とされておりますが、実際にご家庭でその条件を満たすことは非常に難しい為、一般的には1～2年です。
    詳しくはこちらをご参照ください。
    
    >> プリザーブドフラワーについて
• 　濡れたような斑点が出てきました
  • 
  • 湿気が多い時期には、何もしなくても濡れたようになる場合がございます。湿度が下がると元に戻ります。
• 　お手入れはどのようにするのですか？
  • 
  • 特にお手入れの必要はございません。埃が気になるようでしたら、直接触ることなく、うちわで扇ぐ、もしくはドライヤーの弱冷風を少し離れたところからあてて、埃を取り除いてあげてください。
• 　花びらが衝撃によって破れてしまいました。
  • 
  • プリザーブドフラワーはとても繊細なお花です。ちょっとした衝撃で破れる場合がございます。どうしても気になる場合は、ハサミでそっと、破れたところをハート型のように切りとってあげてください。目立たなくなります。くれぐれも切りすぎにはご注意ください。

• お支払いについて
• 　クレジットカード払いの引落しはいつですか？
  • 
  • クレジットカードでのお支払いの場合、決済処理は商品発送のタイミングで行いますので、ご注文と同時にカード決済がなされるわけではありません。お引き落しは、クレジットカード会社毎に異なりますので、各カード会社にご確認ください。
• 　クレジットカード払いの分割払いはできますか？
  • 
  • お支払い回数は１回払い・リボ払いのみとさせていただきます。
• 　配送料金はいくらですか？
  • 
  • 通常 880円(税込)　
    ※　北海道・沖縄 1,980円(税込)
    
    ご購入金額 3,980円（税込）以上　送料無料
    (但し配送先一箇所につき3,980円(税別)以上お買い上げの場合のみ)
    
    ※沖縄 ご購入金額9,800円（税込）以上　送料無料
    (但し配送先一箇所につき9,800円(税別)以上お買い上げの場合のみ)
    
    ※１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料無料になります。
    　ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料は必要になります。
    
    ※その他、送料無料の表記のある商品に関しては送料無料です。
    
    この料金には消費税が含まれています。
    
    詳しくはこちらをご参照ください。
    お支払いについて
• 　後払い決済の請求書の送付先を変えられますか？
  • 
  • 基本的には可能ですが、ご依頼のタイミングによっては対応できない場合や、再発行に別途料金がかかる場合がありますので、できるだけご注文時に請求書を届けてほしいご住所で、ご注文頂けますようお願い致します。
• 　後払い決済の請求書の再発行はできますか？
  • 
  • 注文者情報の住所が異なっていた、紛失してしまった等の理由により請求書を再発行をする場合は、ご連絡いただきましたら手数料別途300円で再発行可能です。
• 　注文主とお届け先の異なる代金引換払いは可能ですか？
  • 
  • 大変申し訳ございません。注文主とお届け先の違う、代金引換払いは原則お受けできません。クレジットカード・コンビ二後払いをご利用ください。ただし、そのようなご注文を頂いた場合には、ご注文内容のままお送りさせていただきますので、ご了承宜しくお願いいたします。
• 　支払い方法を変更したいのですが？
  • 
  • ご注文直後の場合、myRakutenのご注文履歴詳細より、変更可能です。ご注文確定後は、クレジットカード払いから、各種支払方法へは変更可能ですが、クレジットカード払いへの変更はできません。再度ご注文し直して頂く必要がございま す。できるだけ早くご連絡ください。商品出荷後は変更できませんので、ご了承ください。
• 　ギフトなのですが、後払い請求書はどこに送られますか
  • 
  • 商品とは別に、ご注文者様の住所に別途郵送にて届くシステムになっております。請求書を届けてほしいご住所にてご注文ください。
• 楽天ペイ（旧：楽天ID決済）とは？
  • 
  • 商品とは別に、ご注文者様の住所に別途郵送にて届くシステムになっております。請求書を届けてほしいご住所にてご注文ください。

• サービスについて
• 　ラッピングをお願いしたいのですが…
  • 
  • アレンジメントに関しましては、一部の商品を除き、ご要望に関わらず、ラッピングしてお届けいたします。各商品ページに画像を掲載してございますのでご確認ください。
• 　ラッピングを変更して欲しいのですが可能ですか？
  • 
  • ラッピング方法、カラー等は当店におまかせください。指定はお受けできませんのでご了承ください。
• 　メッセージカードをつけて欲しいです
  • 
  • プレゼントにお送りする場合は、メッセージカードを同封いたします(無料サービス)。御注文時にお申し付けください。カードは4種類ご用意しておりますので、必ずカード番号をご指定ください。
    
    >> メッセージカードについて
• 　贈り先はプリザを知りません。大丈夫でしょうか?
  • 
  • プリザーブドフラワーの取り扱い説明書をお付けしております。プリザーブドフラワーをご存知ない方へも安心してお贈りできます。（ご年配の方には大きな文字で読みやすい取扱説明書をご準備しています。お気軽にお申し付けください。）
• 　納品書・請求書はついていますか？
  • 
  • ギフトとしてのご注文が多いため、全商品一律に納品書・請求書は同梱しておりません。ご入用の際は、ご注文時にお申し付けください、商品に同梱いたします。商品配送先とご注文主が異なる場合、別途郵送でお送りいたします。
• 　領収証を発行して欲しいのですが？
  • 
  • 領収証がご入用の場合は、お客様ご自身にWEB発行をして頂いております。
    詳しくは【　こちら　】をご確認ください。
    
    ※ 後払い決済の方は後払い会社が発行する払い込み受領書または振り込み票が領収証となります。
    ※ 代金引換の方は、運送会社よりお客様にお渡しするレシートが領収証となります。代引きお支払いのため印紙税納入済みの旨記入し印紙の貼付はございません。
    ※ 後払い決済・代金引換をご利用の方が別途弊社発行の領収証（web発行除く）をご希望の場合は、領収証の二重発行を防ぐ為、お控え書は破棄くださいませ。
    尚、印紙代金は各機関が支払っているため、弊社発行領収証につきましては印紙の貼付はございません。
    
• 　注文主の名前はどこかに記載されますか？
  • 
  • 送り状ラベルの「ご依頼主」欄に記載されます。(ご注文時の注文者様情報と同じ内容となります)
• 　手提げバッグを頼み忘れたのですが…
  • 
  • ご注文商品の発送がまだ済んでいない状態でしたら、ギフトバッグを新たにご注文いただきますと、ご注文商品と同梱し、お送りすることが可能です。
    ※商品発送後のギフトバッグのみのご注文は、別途送料がかかります。ご了承くださいませ。

• ご注文について
• 　注文のキャンセルをしたいです
  • 
  • できるだけ早くご連絡ください。商品発送後はキャンセルできませんので、ご了承ください。（母の日や敬老の日直前に関しましては、発送前・発送後に関わらず、キャンセルできません。）
    尚、商品発送後、送付先様の都合等により、どうしてもキャンセルが必要な場合、商品を取り戻すことは可能です。その際、別途返品手数料を頂戴いたします。予めご了承よろしくお願いいたします。
    
    ※返品手数料= ラッピング・梱包資材・送料・取り戻し手数料等　1,100円(税込)
• 　返品・交換はできますか？
  • 
  • 商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお断りしています。
    品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの際に商品の劣化・破損があった場合は同等の商品を再度お届けさせていただきます。在庫がない場合、代金の返却となります。
• 　注文主ではなく、別の名前もしくは連名で贈りたいです
  • 
  • ご注文時に「注文者情報」の変更により別の名前または連名にすることが可能です。
• 　商品もしくは注文数を変更したいです
  • 
  • できるだけ早くご連絡ください。変更にともない、ご希望の納期に間に合わない場合がございます。予めご了承願います。
    
    ※ 商品発送後は変更できません。
    ※ 母の日や敬老の日、クリスマスなどのイベント時に関しては、変更できない場合がございます。
• 　商品に破損があった場合どうするのですか？
  • 
  • 運送中の破損があった場合は、宅配業者の補償により良品と交換させて頂きますので、お手数ではございますが、 できるだけ早くご連絡くださいませ。 お届けしました宅配業者が引取りにお伺いします。（在庫がない場合、代金の返却となります）。
    　(　例　)
    ・お花が潰れたり、破れたりしていた。　
    ・箱を開けると、底の台座からはずれていた。
    ・葉っぱや、花びらが箱の中に落ちていた。　等

• お届けについて
• 　注文して商品が届くまで、どのくらいかかりますか？
  • 
  • 通常、在庫のある場合は、15時までのご注文は即日発送いたします。商品到着は、地域によって異なりますが、発送日翌日または翌々日までに到着予定です。(到着日指定のない場合です)※沖縄・離島その他地域は、発送から4日以降のお届け
    
• 　翌日配送なのに翌日届きませんでした。
  • 
  • 当店営業日の15時迄のご注文は即日発送しております。但し、土・日・祝日・他当店の定める休日は除きます。営業日カレンダーをご確認ください。尚、一部地域(北海道・東北地方・沖縄・山間部・離島等)へは、翌日配達できません。
    詳しくはこちらをご参照ください。
    
• 　結婚式場に届けることはできますか？
  • 
  • できます。但し、ご注文前に必ずご担当のウェディングプランナーや会場に、受取って頂けるかどうかご確認ください。また、式場名と挙式日、御氏名を必ずご指定ください。受付などでのお預かりで配達完了とさせて頂きますことを予めご了承ください。お届け先様名・贈り主様名を記載した「配達伝票」を添付いたしますが、念の為メッセージカードにもお届け先様名・贈り主様名をご記入されることをお勧めいたします。
• 　パーティ会場・講演会場等に届けることはできますか？
  • 
  • できます。但し、ご注文前に必ず会場に受取って頂けるかどうかご確認ください。また、正しいパーティ名・講演会名等とお届け先の御氏名を必ずご指定ください。受付などでのお預かりで配達完了とさせて頂きますことを予めご了承ください。お届け先様名・贈り主様名を記載した「配達伝票」を添付いたしますが、念の為メッセージカードにもお届け先様名・贈り主様名をご記入されることをお勧めいたします。
• 　病院にお見舞いのお花を届けることはできますか？
  • 
  • できます。但し、ご注文前に必ず病院に受取って頂けるかどうかご確認ください。入院されている病院名・お部屋番号と、お届け可能な時間が必要となります。特に大きな病院の場合は、○○棟、○○外科の、○階○号室という情報が必要です。状況により商品は受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。その際は受付担当の方の受領にてお届け完了とさせて頂きますので、ご了承ください。
• 　郵便局留めで受け取ることはできますか？
  • 
  • できます。ご注文時の送付先記入欄に局留めにしたい郵便局のご住所と郵便局名、送付先名に受取人様のお名前とご連絡先をご記載ください。
    [ご住所] 郵便局の住所、〇○郵便局留め
    [お名前] 受取人様のご氏名（フルネーム）
    [送り先電話番号] お客様のご連絡先
    
    ※代金引換で受け取ることも可能です
• 　商品が届いたかどうか確認はできますか？
  • 
  • 商品発送後に「発送のご案内」メールをお送りいたします。その際に配達伝票番号をお知らせしておりますので配達状況をご確認して頂くことができます。
• 　届け先を変更したいのですが？
  • 
  • できるだけ早くご連絡ください。商品発送後は変更できませんので、ご了承ください。
• 　届け先が不在の場合、どうなりますか？
  • 
  • ご不在の場合、不在伝票を投函いたします。不在票にしたがって再配達の手続きをお願いします。ご連絡のない場合、初回配達日より7日間、配達局にて保管後、当店に返送されます。再発送希望の場合、送料・再梱包費用(1,100円)をご負担頂きます。
• 　海外にお花を送ることは可能ですか？
  • 
  • できません。海外からのご注文は承っておりますが、大変繊細な商品のため、発送は国内に限らせていただいております。

• その他

• 　注文後のメールが届きません
  • 
  • Fineでは、24時間以内に、ご返信させて頂いております。(休業日を除く)ご注文直後に届けられます、自動返信メールは届きましたでしょうか？自動返信メールが届かない場合、メールアドレスのご登録間違いの場合がございます。my Rakutenにて、ご登録メールアドレスをご確認ください。間違っていた場合、当店まで必ずご連絡ください。再度確認のメールを送らせて頂きます。お客様のインターネット環境により一概には判断できませんが、主に下記のような原因の場合もあるようです。 一度ご確認をお願いいたします。
    
    1.　お客様がご利用のメール環境により、当店からのメールが「迷惑メール」や「削除」フォルダに自動で振分けられてしまう事があるようです。
    
    2.　hotmail（MSN）をご利用のお客さまへ 自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてる場合があります。メールが届かない場合は、MSNホームページ よりログイン後、メールボックスをご確認ください。 迷惑メールボックスに振り分けられていた場合、お手数ですが、「迷惑メールではありません」ボタンを押し、登録をお願い致します。
    
    3.　AOLのメールアドレスをご利用のお客さまへ メール送受信の設定またはシステムにより受信ができない場合がございます。届かない場合はその他のメールアドレスのご利用もご検討ください。
    
• 　問い合わせしたが返信がありません
  • 
  • お問い合わせ頂いたメールが届いていない可能性があります。お問い合わせ・各種変更・キャンセル等は、直接のメール及び当店から配信する各種メールにご返信いただいてもお受けすることができません。お問い合わせフォームよりご送信ください。また当店からの返信メールが受信できていない可能性もございますので、「注文後のメールが届きません」をご参照ください。
    お急ぎの場合、どうぞお気軽にお電話にてお問合せください。すぐに対応させて頂きます。
（法人のお客様）OEM・大口発注について
• 
• オンラインショップ掲載の既製品の大口注文や、OEM、コラボのご要望も承っております。
  ▶詳細はこちらから