| ▲ 商品についてのお問合せ |
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| ●画像と同じものが届きますか？ |
| A.お客様のお気持ちのこもったフラワーギフトです。できる限り画像に近いアレンジをお作りしてお送りしています。また、プリザーブドフラワーは生花を加工して作られている為、製造の時期等によって、大きさ・お色・質感などが異なります。PCの画面によってもお色の見え方に違いがございます。画像と若干異なる場合がございますが、予めご了承願います。 |
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| ●プレゼントに渡すまで、どのように保存すればよいですか？ |
| A.できれば、商品が配達された箱のまま、保存することをお勧めいたします。 |
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| ●入荷待ち商品の予約注文はできますか？ |
| A.商品によって、できるものとできないものがございます。お気軽にお問合せ下さい。 |
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| ●SOLD OUT商品がほしいのですが・・・ |
| A.何らかの花材もしくは花器が欠品のため、SOLD OUTとしていることがございます。繁忙期以外でしたら、お時間を頂ければ、よく似た感じでお作りすることが可能な場合もございます。お気軽にお問合せ下さい。 |
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| ●沢山の数を注文したいのですが・・・ |
| A.引出物・販促品等、沢山の数がご入用な場合、お時間を頂ければご用意することが可能です。お気軽にお問合せ下さい。 |
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| ●同じデザインで、予算を合わせて作って欲しいのですが可能ですか？ |
| A.繁忙期以外でしたら、お時間を頂ければ作成できる場合もございます。お気軽にお問合せ下さい。 |
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| ●入荷待ち商品の、次回の入荷予定を教えてください。 |
| A.できる限り、次回の入荷日を記載しております。記載のない場合はお気軽にお問合せ下さい。 |
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| ▲ プリザーブドフラワーについてのお問合せ |
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| ●プリザーブドはどのくらいもちますか？ |
| A.管理条件が整えば、2〜3年はその美しさを保つことが可能とされておりますが、実際にご家庭でその条件を満たすことは非常に難しい為、一般的には1〜2年です。詳しくはこちらをご覧下さい。プリザーブドフラワーについて |
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| ●お手入れはどのようにするのですか？ |
| A.特にお手入れの必要はございませんが、埃が気になるようでしたら、直接触ることなく、うちわで扇ぐ、もしくはドライヤーの弱冷風を少し離れたところからあてて、埃を取り除いてあげてください。 |
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| ●濡れたような斑点が出てきました？ |
| A.湿気が多いと、何もしなくても染みのようなものが出る場合がございます。ドライヤーの弱温風を、少し離れた場所から軽く当てると、直る場合がございます。 |
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| ●花びらが衝撃によって破れてしまいました。 |
| A.プリザーブドフラワーはとても繊細なお花です。ちょっとした衝撃で破れる場合がございます。どうしても気になる場合は、ハサミでそっと、破れたところをハート型のように切りとってあげてください。目立たなくなります。くれぐれも切りすぎには注意してくださいね。 |
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| ▲ お支払いについて |
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| ●クレジットカード払いの場合、引落しはいつになりますか？ |
| A.クレジットカードでのお支払いの場合、決済処理は商品発送のタイミングで行いますので、ご注文と同時にカード決済がなされるわけではありません。お引き落しは、クレジットカード会社毎に異なりますので、各カード会社にご確認ください。 |
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| ●カードの支払いで分割にできますか？ |
| A.お支払い回数は１回払いとさせていただきます。 |
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| ●配送料金はいくらですか？ |
| A.配送先一箇所につき、全国一律600円です。詳しくはこちらをご参照下さい。お支払いについて |
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| ●注文主と配達先の違う、代金引換払いは可能ですか？ |
| A.大変申し訳ございません。注文主と配達先の違う、代金引換払いはお受けできません。クレジットカード・銀行振込・郵便振替をご利用下さい。 |
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| ●振込人名義と注文主が異なります、大丈夫ですか？ |
| A.ご注文の際、振込人名義をお知らせ下さい。お知らせのない場合、ご入金の確認ができず、ご希望の納期にお届けできない場合がございます。予めご了承願います。 |
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| ●支払い方法を変更したいのですが？ |
| A.できるだけ早くご連絡下さい。商品出荷後は変更できませんので、ご了承ください。 |
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| ▲ 各種サービスについて |
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| ●ラッピングを変更して欲しいのですが？ |
| A.ご用途・お花のお色などに合わせてリボンやラッピング用紙をコーディネイトしています。ブライダルにはサムシングブルーやホワイトを使ってみたり・・・お誕生日にはHAPPY
BIRTHDAYのリボンを使用したり・・・ご注文時に是非ご用途や贈る方の性別など教えて下さいね♪尚、ラッピング方法、カラー等は当店におまかせください。指定はお受けできませんのでご了承ください。詳しくはこちらをご参照下さい。ラッピングについて |
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| ●メッセージカードをつけて欲しいのですが？ |
| A.プレゼントにお送りする場合は、メッセージカードを同封いたします(無料サービス)。御注文時にお申し付けください。カードは2種類ご用意しておりますので、必ず「黒板風カード」「通常カード」どちらかをご指定下さい。詳しくはこちらをご参照下さいメッセージカードについて |
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| ●お届け先さまはプリザーブドフラワーを知りません。大丈夫でしょうか? |
A.プレゼントお届けの際、ドライフラワー・プリザーブドフラワーの取り扱い説明書をお付けいたします。プリザーブドフラワーをご存知ない方へも安心してお贈りできます。（ご年配の方には大きな文字で読みやすい取扱説明書をご準備しています。お気軽にお申し付け下さい。）
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| ●納品書・請求書はついていますか？ |
| A.ギフトとしてのご注文が多いため、全商品一律に納品書・請求書は同梱しておりません。ご入用の際は、ご注文時にお申し付け下さい、商品に同梱いたします。商品配送先とご注文主が異なる場合、郵送でお送りいたします。 |
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| ●領収証を発行して欲しいのですが？ |
| A.クレジットカードの場合はカード会社発行の請求明細書、銀行振込・郵便振替の場合は通帳記帳もしくは振込依頼用紙の控、代金引換の場合は宅配業者の領収証をもちまして領収証の代わりとさせて頂きます。別途ご入用の際は、ご注文時にお申し付け下さい。 |
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| ▲ 注文のキャンセル、変更、返品、交換について |
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| ●ご注文確認メールが届かなかったとき |
A .Fineでは、ご注文後２日以内(土日祝日を除く)に「ご注文確認メール」を、
商品発送メールは、発送当日中 に送信しています。
ところが、当店からのメールが届かないというお問い合わせをお客様からいただく事があります。
原因を調査いたしましたところ、お客様からのメールは当店に正常に届いておりますが、
当店からの返信メールが届かないといった状況であるようです。
お客様のインターネット環境により一概には判断できませんが、
主に下記のような原因の場合もあるようです。 一度ご確認いただきますよう、よろしくお願いします。
１ 迷惑メールと間違われて受信画面に表示されない
お客様がご利用のメール環境によっては、当店からのメールが
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振分けられてしまう事があるようです。
２．フリーメールのご使用
yahoo・ybb・hotmail・gooなど、フリーメールをご利用の場合は
そのような設定が設けられておりますので、メールを削除する前に、そちらの方もご確認ください。
３ メールボックスがいっぱいになっている
お客様のサーバーのメール容量が制限を越えていると、 新しいメールを受け付けられないことがあるようです。
その場合は、（サーバー内の）不要なメールを削除いただきますようお願いします。
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| ●注文のキャンセルをしたいのですが・・・ |
| A.できるだけ早くご連絡下さい。商品出荷後はキャンセルできませんので、ご了承ください。 |
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| ●商品もしくは注文数を変更したいのですが・・・ |
A発送日の3日前までにお申し出下さい。変更にともない、ご希望の納期に間に合わない場合がございます。予めご了承願います。
◇注意事項
※ 変更に伴う諸費用は発生しません。
※ 商品出荷後は変更ができない場合がございますので、ご了承ください。
※ 母の日や父の日、クリスマスなど特別なセール時に関しては、変更できない場合がございます。 . |
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| ●返品・交換はできますか？ |
A.商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお断りしています。品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの際に商品の劣化・破損があった場合は同等の商品を再度お届けさせていただきます。
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| ●商品到着時、商品の破損があった場合どうするのですか？ |
A.運送時に破損があった場合は、できるだけ早くご連絡下さい。 お届けしました宅配業者が引取りにお伺いします。
返品後、良品と交換いたします。（在庫がない場合、代金の返却となります）。 |
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| ▲ お届けについて |
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| ●注文して商品が届くまで、どのくらいかかりますか？ |
A.通常、完成品がある場合は、ご注文頂きました翌営業日に発送いたします。完成品のない場合は、第３営業日以内に発送いたします。商品到着は、地域によって異なりますが、発送日翌日または翌々日までに到着予定です。(到着日指定のない場合です)
郵便振替・銀行振込の場合は、ご入金確認日の翌営業日に発送いたします。 |
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| ●急いでいます。至急届けて頂く事は可能ですか？ |
| A.完成品の在庫がある場合、12:00迄にご連絡頂けましたら、当日出荷が可能な場合がございます。メールではお請けできませんので、必ず営業時間内(10:00〜17:00)にお電話にてご注文前にお問合せ下さい。 |
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| ●配達日時を指定できますか？ |
| A.配達日は、ご注文日より第5営業日以降をご指定頂けます。配達時間は、9〜12、12〜14、14〜17、17〜19、19〜21時の中からご指定頂けます。ご注文時にご指定下さい。 |
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| ●商品が届いたかどうか確認はできますか？ |
| A.商品発送後に発送完了メールをお送りいたします。その際に配達伝票番号をお知らせしておりますので、配達状況をご確認して頂くことができます。 |
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| ●届け先を変更したいのですが？ |
| A.できるだけ早くご連絡下さい。商品出荷後は変更できませんので、ご了承ください。 |
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| ●注文主ではなく、別の名前もしくは連名で贈りたいのですが？ |
| A.ご変更いたします。ご注文時にお申し付け下さい。 |
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| ●お届け先が不在の場合、どうなりますか？ |
| A.初回配達日より3日間は、毎日お届けに伺います。その際不在伝票を投函いたしますが、それでもご不在の場合は、初回配達日より1週間、配達局にて保管後、ご連絡のない場合は当店に返送されます。再発送する場合、送料のみ再度ご負担頂きます。 |
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| ●パーティ会場・講演会場等に届けることはできますか？ |
Aお届けいたします。正しいパーティ名・講演会名等をご確認の上、必ずお届け先の御氏名をご明記下さい。
受付などでのお預かりで配達完了とさせていただく場合がございますことを予めご了承ください。お届け先様名・贈り主様名を記載した「配達伝票」を添付いたしますが、念の為、メッセージカードにもお届け先様名・贈り主様名をご記入されることをお勧めいたします。
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| ●病院にお見舞いのお花を届けることはできますか？ |
| A.お届けいたします。入院されているお部屋番号と、お届け可能な時間が必要となります。特に大きな病院の場合は、○○棟、○○外科の、○階○号室という情報が必要です。状況により商品は受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。その際は受付担当の方の受領にてお届け完了とさせて頂きますので、ご了承下さい。 |
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| ●海外にお花を送ることは可能ですか？ |
| A.海外からのご注文は承っておりますが、発送は国内に限らせていただいております。 |
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